Политика за възстановяване на средства

Политика за връщане и възстановяване на суми (ЕС) — Allube Cosmetics

Тази политика се прилага за покупки, направени от allube.store („Магазина“).

1) Данни за търговеца

Търговец (продавач): Allube Cosmetics
Държава на установяване: България
Адрес за връщане: бул. Околовръстен път 87, София 1407, България
Имейл: office@allube.store

2) Доброволни връщания (15 дни)

Предлагаме 15-дневен срок за доброволно връщане, считано от деня, в който получите пратката (това е допълнително и не ограничава законовите ви права в ЕС, описани по-долу).

За доброволно връщане продуктите трябва да са неизползвани, в оригинална опаковка, в търговски вид и с всички включени компоненти.

3) Право на отказ (14 дни) за потребители в ЕС

Ако сте потребител в ЕС, имате законно право на отказ (анулиране на покупката) в срок от 14 дни от датата, на която вие (или посочено от вас лице) сте получили стоката, без да е необходимо да посочвате причина.

За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите за решението си в рамките на тези 14 дни (например по имейл на office@allube.store).

След като ни уведомите, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от датата, на която сте заявили отказа.

4) Как да заявите връщане

Пишете ни на office@allube.store, като посочите:

номера на поръчката;
кои артикули желаете да върнете;
дали връщането е по правото на отказ (ЕС 14 дни) или по нашата доброволна политика (15 дни).

Ще ви отговорим с инструкции за връщане. Пратки, изпратени обратно без предварителен контакт, може да бъдат отказани.

5) Цена за обратна доставка (за сметка на клиента)

При връщане (вкл. при отказ по ЕС), вие заплащате преките разходи за връщане на стоката, при условие че сте били информирани за това задължение предварително.

Ако продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен артикул, свържете се с нас и ще предложим подходящо решение (например замяна/възстановяване на сума и, при необходимост, поемане на разхода за връщане).

6) Възстановяване на суми

При отказ по ЕС възстановяваме всички получени плащания за върнатите стоки и (когато е приложимо) стойността на стандартната доставка до вас (ако сте избрали по-скъп метод на доставка, възстановяваме стандартната тарифа).

Ще извършим възстановяването до 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението ви за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно (което настъпи по-рано).

Сумите се възстановяват по същия метод на плащане, който сте използвали при покупката, освен ако изрично не е уговорено друго.

При доброволни връщания (15 дни), след като получим и прегледаме върнатата стока, ще потвърдим одобрението и ще обработим възстановяването към първоначалния метод на плащане (възможно е платежният ви оператор да има допълнително време за отразяване на сумата).

7) Намаление на сумата при обезценка (ползване извън разумния преглед)

Ако сте боравили със стоката повече, отколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране, е възможно да намалим сумата за възстановяване, за да отразим настъпилата обезценка, когато това е допустимо по правилата на ЕС.

8) Неподлежащи на връщане артикули (хигиена / запечатани продукти)

Не приемаме връщания (включително отказ), когато става дума за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за здравна защита или хигиена, ако са били разпечатани след доставката (това може да включва запечатани интимни/лични продукти, като масажни гелове и сходни продукти след отваряне, както и други запечатани интимни продукти след разпечатване).

Също така не приемаме връщания на подаръчни карти, както и на ясно персонализирани/изработени по поръчка стоки, когато е приложимо.

9) Повреден, дефектен или грешен артикул

Моля, прегледайте поръчката при доставка и се свържете с нас възможно най-скоро, ако продуктът е дефектен/повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да коригираме ситуацията.

10) Образец на формуляр за отказ (ЕС)

(Попълнете и изпратете само ако желаете да упражните право на отказ)

До: Allube Cosmetics, бул. Околовръстен път 87, София 1407, България, office@allube.store

С настоящото аз/ние уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/се отказваме от договора за продажба на следните стоки: [номер на поръчка / стоки]
Поръчано на: [дата] / Получено на: [дата]
Име на потребителя(ите): [име]
Адрес на потребителя(ите): [адрес]
Подпис (само при изпращане на хартиен носител): __________
Дата: __________

11) Решаване на спорове (ЕС)

Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена, считано от 20 юли 2025 г.

Списък с органи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове можете да намерите тук:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies